Atención al Cliente
El Cliente tendrá a su disposición nuestro Departamento de Atención al Cliente ( DAC ) con el que se podrá comunicar através de una Línea 902, una dirección de correo electrónico o bien a través del Servicio de iMantenimiento. El Servicio de Mantenimiento incluye:
- Help Line
Comprende la resolución, por teléfono, correo electrónico o internet, de las consultas que realice el Cliente sobre incidencias o eventos que puedan detectarse en el programa.
No incluye, en general, las consultas que se produzcan como consecuencia de la falta de conocimiento del Cliente, tanto del sistema operativo como del programa o de la gestión de su empresa.
Tampoco incluye las consultas sobre otros programas que no estén incluidos en el Contrato o en anexo al mismo.
- Asistencia a Emergencias
Incluye la visita al Cliente cuando el problema no se pueda solucionar a través de HelpLine ó iMantenimiento. No incluye:
- La corrección de incidencias imputables a la manipulación del programa por personal no autorizado expresamente por BOBIS Group.
- Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros.
- La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa.
- La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en este Contrato o anexo posterior.
- Service Pack
Cubren las variaciones que se introducen en los programas, con mejoras y correcciones que no representan novedades importantes sobre el conjunto de operaciones de la aplicación pero que solucionan eventos que afectan al trabajo diario del Cliente.
- Cambios de Versión
Quedan cubiertos los lanzamientos de nuevas versiones del programa que incorporan mejoras importantes y que suponen una variación y ampliación de las posibilidades que poseían las versiones anteriores. No incluye la aparición de productos diferentes aunque tengan la misma raíz.
